岗位职责:1.对抽查的电话录音进行分析、评分,进行服务质量的监督和考核;2.定期主持录音分享会进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导,降低差错率;3.优秀录音的收集,话术及技巧的分析总结;4.质检评分数据汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析及改善意见;5.与业务部门有一定的协作沟通能力。任职要求:1.大专及以上学历,有1年以上呼叫中心质检工作经验者优先, EXCEL 软件操作熟练,优秀者可适当放宽条件2、公正评估各种呼叫录音情况