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质检专员(电话录音)
5-6千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/09/30发布
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杨协成电子商务创意园江贝分园-A座a栋 221-223

公司信息
广州市仲建信息咨询有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1.对抽查的电话录音进行分析、评分,进行服务质量的监督和考核;
2.定期主持录音分享会进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导,降低差错率;
3.优秀录音的收集,话术及技巧的分析总结;
4.质检评分数据汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析及改善意见;
5.与业务部门有一定的协作沟通能力。
任职要求:
1.大专及以上学历,有1年以上呼叫中心质检工作经验者优先, EXCEL 软件操作熟练,优秀者可适当放宽条件
2、公正评估各种呼叫录音情况

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