工作职责:
1、日常网络咨询工作
熟知集团对外业务（包括并不限于留学项目与考培项目、学游、学府等），按照工作流程，通过客服软件*******/微信艾客微管家等系统，以专业水准向咨询者解释有关问题，介绍留学及考培、学游、学府等业务信息。
运用所掌握知识和技巧，获得咨询者的基本信息和联系方式（电话、微信等），提高网络咨询到电话及上门咨询、签约转化率并对其结果负责。
2、网络资源的上传及创建
在线咨询：每天将网询过程中获得的客户信息按格式整理记录在*******名片中及时上传，分配给集团销售客服线上团队跟进；微信咨询：每天将网询过程中获得信息且符合商机创建标准的客户，在LiTA中创建商机，并按照排班表分配给顾问跟进。
3、市场活动协助
教育展、市场活动的推广与网询客户预约；
4、其他工作支持
接待其他各种平台的网询客户和网络留言，做好咨询、记录及上传、创建工作；按主管要求，做好网询工作相关的数据登记及相关统计，如实上报并严守机密，为领导决策提供依据。在线咨询客户、微信及QQ客户均需按对应要求完成日常维护及后期支持服务工作；定期分享相关网询技巧，与其它网询同事共同探讨，互相学习进步；
完成上级领导安排的其它事宜。
任职资格:
1、学历：大专或以上学历（如有网询客服经验且表现优秀可一定程度上放宽要求）
2、工作经验：客户服务经验，一年以上网络客服工作经验（优先）应届毕业生也可
3、技能要求：
①有一定的沟通能力，并有一定微信客服及微信运维经验，熟练掌握offic办公软件，有微信直销促单经验更佳。
②具备良好的客户服务意识；
熟练掌握网络咨询技巧，具有一定文字沟通及表达能力；
有做好客服工作轮班的准备，特别是能接受日夜轮班（夜班在家办公，日班在司办公）机制；
③打字速度较快，建议每分钟60字以上;
上班时间是4个班制的，分别是：A班：8:00—16:30；B班：9:00—18:00；C班：14:15—23:15；D班：15:15—24:15 双休排班制 午休1.5小时，C和D班夜班可以在家办公!!!!