1、遵守酒店各项规章制度，服从上级领导工作安排，配合酒店检查工作维护酒店形象，提高服务意识
2、负责接听内外线和掌握客情信息，及时通知楼层和相关部门并做好记录，准确回答客人问题，积极主动做好对客服务工作，跟催结果，电话记录详细。掌握当天房态房型把控，跟催放房速度，熟悉客房PMS系统操作，与各部门做好联动互动工作
3、负责日常文件登记保管：客遗留、加借物、工程单、杂项单、考勤、客衣等，负责酒店和部门日常各类文件的收发、整理、归档
4、掌握VIP、客诉、特殊客户预抵、离店情况，并按照客房布置要求通知楼层做好相关布置工作，与各部门做好联动服务，熟悉 大客户及贵宾爱好，提前做好准备工作
5、对部门财产的盘点、登记、更新、增加、调拨等工作，做到账物进出相符
6、熟悉客房产品知识、房型结构、物品摆放标准、酒店布局、公能房使用
7、做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应，在部门起到团队精神，当天安排的工作落实结果并完成上级布置的其它任务
岗位要求：
1、性格开朗，积极主动，有责任心、善于沟通、执行力、适应能力强，对客服务灵活
2、从事文职工作1年以上经验
3、有良好的职业道德及服务理念，良好的组织能力及团队精神
4、熟练操作办公软件
5、18-30岁，能够适应三班倒