【岗位职责】1、确保酒店的规章制度的顺利执行。2、从客人的角度去思考,随时预见客人的不满。3、代表酒店管理层听取客人意见,处理客人投诉,平息客人愤怒。4、与客人保持良好的沟通,维持良好的宾客关系。5、迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人,并在客人到达前检查房间各项设施是否完备。6、了解每天的房间销售情况(如开房率,房价等),当天及未来几天可出租的房间类型和价格。留意特别宴会和入住的团体。7、熟悉酒店各部门的工作程序,以便更快地解决客人的需求。8、保持前线部门之间良好合作关系。9、及时向房务总监和酒店当局汇报当天发生的特别事情,并清晰记录好。10、与各部门主管保持紧密合作关系,以便随时为客人提供有效周到的服务。11、熟悉酒店的制度和程序,确保客人和同事的安全。12、负责巡查酒店,确保酒店安全、有序地运转,确保客人的安全感和舒适感。13、如发现可疑行为和人物,必须与保安部密切注意。14、熟悉各项应急程序,确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。15、完成上级分配的其它任务。【岗位要求】1、至少1年前台工作经验及至少2年以上主管经验. 2、有好的沟通能力和对客服务的技巧 3、有良好的领导能力 4、流利的英文和中文。