工作职责:1、熟悉酒店的制度和程序,确保酒店的规章制度顺利执行。2、了解每天的房间销售情况、未来几天可出租的房间类型和价格,留意特别宴会和入住的团体,做好迎接欢送酒店贵宾、客人。3、与客人保持良好的沟通,维持良好的宾客关系。4、当值班期间发生客人投诉,代表酒店当局听取客人意见,应谨慎行事,抱着实事求是的态度进行解决,并将处理结果做好记录。5、日常工作巡视检查,对酒店各要害部位以及设施设备情况。6、与各部门保持紧密合作关系,以便随时为客人提供有效周到的服务。7、严格执行上级分配的任务,熟悉各项应急程序,确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。