【工作内容】
- 协助前厅经理确保酒店的日常运营顺畅，处理宾客的各种需求与投诉。
- 监督并培训前台员工，提升他们的服务水平，确保每一位宾客都能获得优质的入住体验。
- 负责管理宾客关系，通过定期跟进与维护，建立长期稳定的客户群。
- 对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量。
- 参与制定和完善客户服务政策，确保其符合行业标准并满足宾客需求。
【任职要求】
- 拥有2年及以上宾客服务经理的工作经验，熟悉酒店或服务行业的运营流程。
- 大专及以上学历，具有旅游管理、酒店管理等相关专业。
- 具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作。
- 优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题。
- 熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用。
- 能够适应轮班工作制度，能够接受夜班。