岗位职责：
一：大客户卓越运营
1、管理大客户的日常运营（包裹顺利交接、KPI达成监控、赔偿、汇款、计费）；
2、与客户服务、销售、跨境运营、中国仓库、国家/地区 KAM、财务团队就托运人需求和问题（特殊要求、SLA 失效）进行沟通和协作；
3、与客户定期、独立地参与审查绩效，就共同发展业务和解决问题提供建议，并制定匹配需求的解决方案，实现交付等（例如减少收货人投诉）；

二：团队管理
1、指引协助团队建立与重要客户合作的标准程序（例如定期业务审查、审查时间表、会议/报告模板）；
2、制定团队培训计划，以提高他们与大客户运营的能力；
3、带领团队根据大客户需求制定物流解决方案，为客户提供增值服务；

三：营收目标达成
1、通过解决团队/客户上升的运营问题，和客户保持双向商业增长；
2、通过KA使用产品作资源整合，实现利润***化；

四：客户体验维系
1、通过有效及时的监控并独立思考改善客户体验和满意度的方案，并让KA团队和内部执行；；
2、根据客户的反馈和市场状况，向跨境和国家提出更改产品的建议；
3、根据客户特别需求及重大问题，结合内部产品、流程不断优化和完善系统等操作SOP，提高客户稳定性；

五：项目管理
1、支持CX负责人试点中国专用工具和公司系统，例如CSO票务系统、FSR，B2B系统、WMS等；
2、管理每个大客户的项目需求，例如技术产品迭代、新服务上线、现有服务升级和优化；
3、项目风险管理，提前列出并判断预期问题，给出指导方案，让团队成员及时与各阶段责任团队进行沟通，提前减少或消除问题，使项目能够按时完成；

六：报告与决策
1、复盘所有大客户表现并向管理层报告；
2、每周向管理层报告本周的大客户问题和项目进度；
3、面对紧急问题和变化时提供快速决策，根据数据和实际情况进行分析，为决策方向提供有效的依据、；

任职要求：
1.物流管理、国际贸易或相关专业，大专以上学历优先；
2.具备3-5年跨境电商物流或电商客服操作经验，从0到1搭建和管理团队经验优先；
3.熟练运用办公软件，有G-suite操作、扎实的英语基础（听说读写，通过大学英语四六级）经验者优先；
4.乐观开朗，积极主动，有责任心，具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力，对问题点有敏锐的发现能力，并拥有全局观的判断能力；
5.具备较强的应变能力.协调能力和沟通能力,能独立处理紧急问题，和具备同时处理多个问题的能力；
6.具备出色的中英文双语沟通能力与表达能力，协调内外部沟通；
7.具有一定项目管理经验，拥有较强的数据整合与分析能力，高效按时完成任务交付；
8.具备高度的工作热情和出色的团队合作意识；
9.有较强的自驱力，能接受适当的出差;