前台岗位职责
1 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；
2 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
3 负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好；
4 向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡；
5 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
6 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；
7 做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；
8 耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；
9 熟悉每月的目标 REVPAR 及当前完成情况；