【岗位职责】
1、负责处理预警、投诉升级、信访、举报等隐患案件；
2、负责制定投诉等隐患案件的解决方案、处理方式、案件流转等；
3、负责对投诉案件进行深度排查验视，追踪电催与委外机构投诉处理进度，评估投诉案件处理策略，撰写投诉报告；
4、负责对投诉发现的问题提出建设性的优化建议或意见。
5、跟进领导交办相关事宜。
【任职要求】
1、大专及以上学历，法律专业、心理学专业优先；
2、至少6个月以上客服、投诉处理工作经验或至少1年催收工作经验；
3、工作细致、思维敏捷、情绪管控良好，善于沟通和协调，具备优秀的抗压能力；
4、善于发现问题，具有较强的分析、总结和解决问题的能力。

【薪酬福利】
1、薪酬：综合月薪7-10K
2、签订正式劳动合同，按国家规定购买“五险一金”（享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）；
3、享有带薪年假、婚假、产假及其他法定假期；
4、享有丰富的员工节日福利；
5、不定期组织丰富的团体活动，如下午茶、运动会、户外拓展活动、年度旅游、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。


【工作时间】
9:00-18:30，月休8天

【上班地点】
广州市天河区高普路38号金发科技创新社区（地铁6号线高塘石站B出口附近）