职位描述：
岗位：投诉处理专员（派遣）
岗位职责：
1、处理客户各种投诉问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪,帮助客户解决问题,提供偷悦的服务；
2、受理来自各渠道的投诉需求,快速定位用户问题,给子子快速、满意的解决方案；
3、从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品、服务及流程问题,推动提升改
善，提升客户满意度；
4、根据公司的流程要求高质量的完成投诉问题的处理；
5、在具备良好品质服务能力的基础上,能通过培训、案例列分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

岗位要求:
1、大专及以上学历；
2、3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验,熟悉汽车行业投诉处理或有客服组长、班长等客服管理经验更佳；
3、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力；
4、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
5、具备很强的学习能力和分析归纳能力,能够提出合理的的投诉业务改善方案以及优化方向；
6、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压压力,诚信正直；
7、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。

薪酬福利:
1、入职即购买广州五险一金、每月10号发上一个自然月工资;
2、免费双餐。

工作时间:
9:00-18:30轮班，每天工作8小时、按自然月双休天数轮休；
工作地点：
广州天河区碧桂园智汇ECO C栋（地铁21号线天河智慧城站步行10分钟即可到达）。

职位要求：
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