岗位职责：
1、根据客户投诉内容，主导客诉原因的分析以及改善措施的落实，回复客户紧急处理方案；
2、组织各部门召开属于产品质量问题的客户投诉检讨，找出不良真实原因以及后期的改善方案；
3、整理分析结果，撰写8D客诉分析报告并按时提交客户；
4、至现场提供客户对产品的认识误区的技术支持与沟通，引导客户改善，减少客户操作或使用不当造成的产品质量不良；
5、负责客户退货产品进行分析确认，界定结果与责任单位，协调安排客退品的补货交期，满足客户交期需求，主导客退品的处理方案，避免风险不良再流出；
6、负责对客户提出的质量索赔进行初步沟通谈判，并且评估索赔金额细节的合理性，以减少公司承担的损失；
7、推动内部责任单位回复的原因以及改善，确认回复内容的真实性和可实施性，确保不良项在内部得到有效改善。


任职资格：
1.大专及以上学历；
2.精通LED制造工艺流程、产品特性；
3.良好职业道德和素养，做事细心严谨，时间管理意识强；
4.逻辑思维表达清晰，良好的沟通能力及较强的抗压应变能力，心态积极阳光；
5.熟悉常用的办公软件。