工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、投诉、建议等，进行问题解答、退换货处理、物流信息查询等，保证客户的满意度。
主要职责：
- 负责公司电商平台客户服务，包括在线咨询、投诉、建议等；
- 对客户提出的问题、投诉、建议等，及时给予解答，并记录反馈；
- 处理客户退换货，包括在线处理退换货事务、与快递公司沟通等；
- 负责客户物流信息的查询，以及跟进物流状态；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；
- 负责公司电商平台售后数据的统计、分析和优化，提高售后服务效率；
- 负责公司电商平台售后服务的宣传和推广。
职位要求：
- 有一定的电商客服经验，熟悉电商平台售后服务流程；
- 良好的沟通能力和耐心，具备良好的在线客服技能；
- 具备良好的数据处理能力和逻辑思维能力，能够处理复杂的售后问题；
- 具备良好的售后服务意识，能够根据客户需求提供快速、准确的售后服务；
- 熟悉常用的办公软件，如Excel、Word、Photoshop等。