【工作职责及内容】
1、负责呼叫中心项目组的全面运营管理确保运营计划的完成。
2、负责项目团队人员的培训和日常管理工作。
3、负责项目团队人员业绩评估工作确保服务质量。
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范。
5、处理客户的投诉及意见,维护客户关系,提升满意度。
6、工作报表和工作汇报
7、日常工作对接，人员排班
8、关注业务同类型竞品发展，研究相关服务的发展路径与商业模式
【岗位要求】
1、大专以上学历;
2、三年以上呼叫现场管理经验，带过呼叫中心客服团队（大于15人）优先。
3、语言要求：粤普语纯正流利
4、有带国内和HK项目管理经验，熟悉母婴、医药专业、快消品项目经验优先
有营养师、健康管理师、高级育婴师资格证优先
5、卓越的沟通和汇报能力
【上班地点及时间】
工作时间：9:00 - 18:00 (周一到周五上班，周日和中国香港节假日休息）
工作地点：广州海珠区昌岗路288号电信大厦， 地铁站8号线晓港站170米