1. 搭建客服服务体系，制定服务标准及规范
2. 梳理部门工作流程并搭建部门知识库文档体系
3. 负责团队内部的培训和专业技能提升，提高客服团队的服务水平及服务意识
4. 负责团队日常管理：考勤排班管理、客服绩效管理、协调团队内部工作分配、确保工作负荷平衡
5. 系统功能优化（ERP客户管理、客服系统、工单系统），提升人效
6. 监督客服服务质量，通过数据分析，及时发现并改进服务中的不足
7. 客户关系管理：维护好客户关系，处理客户投诉及建议，提升客户满意度
8. 上级领导安排的其他工作
岗位要求：
教育背景：大专以上学历
工作经验：有5年以上团队管理经验，对食品行业有一定的了解
知识技能：要深入理解客户服务的理念和原则，熟悉抖音、快手、天猫、京东、拼多多、唯品会等平台规则，熟悉客户服务的流程，从客户咨询、投诉受理，到问题解决后的反馈跟进
个性特征：能够认真倾听客户的需求、抱怨和建议，能够为团队设定明确的目标和方向