岗位职责：
1、在线为客户解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售；
2、了解顾客需求，做好售前指导、售后处理和服务工作；
3、负责订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
4、能独立处理线上退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；
5、上级安排的其他相关工作。

任职要求：
1、全日制统招大专及以上学历，一年以上天猫、京东等平台电商客服经验；
2、有家电器类客服经验优先；
3、服从上级的安排,可以接受调班或早晚班轮值；
4、勤奋踏实，有良好的团队合作精神。