【岗位职责】
1、服务维度：受理客户咨询、妥善处理客服投诉等售后问题，提升客户满意度。
2、数据维度：执行挽单流程，降低退换货，退款率；负责店铺评分指标。
3、专业维度：及时核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决，不能解决的向上级反映。
4、反馈问题：与部门成员间互助，提升品牌美誉度。
5、其他：整理汇总售后接待过程中反馈的问题。

【任职要求】
1、大专及以上学历；不限专业，打字速度（60字/分钟）。
2、有电商平台半年以上售后客服经验。
3、拥有端正的价值观，积极乐观的心态，懂的自我调节，有团队意识。
4、有较强的责任心，较好的语言组织及沟通能力。
5、灵活度较高，有应对突发事件的能力。
6、可以对发现的问题进行总结，并提出优化建议。
6、能接受早、中、晚班。

【工作时间】
早班：上午8：30—下午16：30
中班：上午11:30—晚上19：30
晚班：下午15:00—晚上23：00