岗位职责：
1、通过小红书/抖音/快手等电商平台在线解答客户咨询、售后处理&跟踪及纠纷的解决（有电话沟通环节）；
2、处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提出合理化建议；
4、服从公司安排，完成其他临时性工作。

任职要求：
1、大专以上学历，有2年以上电商客服工作经验者优先；
2、熟悉使用office办公软件，特别是excel表格的应用，有ERP系统和班牛客服系统操作经验者优先；
3、工作积极认真，有强烈的工作责任感具备良好的心理素质和抗压能力；
4、具备用户思维，懂得从用户角度思考问题，服务意识高；
5、良好的沟通表达能力，思维反应敏捷，学习能力强可以快速适应并掌握专业知识；
6、有一定的文字功能懂得优化话术，对表格和数据敏感，打字速度不低于50字/分钟。