岗位职责：
1、负责组织、安排客服部的工作；
2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；
6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；
7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；
8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历（优先）;
2、物业客服主管经验二年以上，熟悉物业管理及相关法律法规；
3、态度端正、工作认真仔细、责任心强、敬业、热情、主动、协作、诚实、自律；
4、具有较强的组织协调能力和沟通表达能力。
5、熟练操作Word、excel、短视频制作等，