三班制：7:30-16:30、8:30-17:30、15:30-00:30（中间休息一小时）
法定节假日轮休，月休7-8天，自有客服团队，入职即购买五险一金。

工作职责：
1、全面负责电商售前接待工作：
- 使用旺旺等聊天工具与顾客进行热情、专业的沟通。
- 解答顾客的疑问，确保顾客获得满意的购物体验，促进客户交易。

2. 物流追踪：
- 负责订单的物流跟踪，确保商品能够准时、安全地送达顾客手中。
- 及时更新物流信息，对异常情况进行处理和反馈。

3. 售后处理：
- 耐心倾听并处理顾客的投诉和问题。
- 提供有效的解决方案，持续优化售后服务体验，维护品牌形象。

4、跟进问卷回访，收集客户问题，优化沟通话术。

5、其他任务：
- 积极完成上级分配的其他相关工作。
- 助力团队高效运转，保持良好的工作氛围。

任职要求：
1、 大专以上学历。

2、在线客服经验；
- 熟悉QQ、淘宝旺旺等聊天软件的使用。
- 打字速度达到60字/分钟以上，确保沟通流畅、无障碍。
3、网购达人：
- 对网络销售购物流程有深入了解和实践经验。
- 有淘宝客服经验或实际网络购物经验者优先，能够快速适应岗位需求。
4、头脑灵活，学习能力强，善解人意：
- 具备良好的语言表达和应变能力，有较强的学习能力。
- 能够迅速理解顾客需求，并提供合适的建议和解决方案。

5、细心负责：
- 工作细心、严谨，注重细节和准确性。
- 有责任心，能够对自己的工作负责，并善于与团队合作解决问题。

6、抗压能力强：
- 能够适应轮班制和高效率的工作环境。
- 具备良好的自我驱动力和上进心，能够在压力下保持积极的工作态度。