一、工作职责：
1、后台核查并跟进唯品会客户反馈的问题，电话回访核实并提供解决方案；（主要以客户购买商品物流问题为主）；
2、、从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
二、职位要求：
1、大专以上学历（35周岁内），普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，富有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；；
三、工作时间：
1、 上班时间：9：00-22：00小时轮班，有5-6个班次排班，每个班次上班8小时，（大促期间适量增加24:00班次），月休6-7天

四、薪资待遇：
1、专业电商行业业务培训 15 天，享有培训津贴 50 元/天；
2、试用期 1-3 个月（业绩优异者可提前转正），平均综合收入 4000 元；
3、转正后员工月均薪 4500-8000 元，优异者可达 10000 以上。
五、福利待遇：
1、新人入门——专业岗前培训，老员工一对一手把手言传身教，让员工终身受益；
2、新人奖励——通过培训后工作满2个月，额外享新人奖励金1000元（500元/月，分2个月发放）；
3、试用期奖励—试用期业绩达合格线额外奖励300--500元的新人标兵奖；
4、转正福利——交通补贴、节日费、劳保费、清饮费等多项福利；
5、有薪假期——年休假、婚/产/丧假等带薪休假；
6、夜班补贴——22:00后下班，享夜班津贴15--25元/夜；
7、劳动竞赛——每月常规举行劳动竞赛奖励TOP员工；不定期/大促期间举行家居家电、生活用品、文体用品等多样的物品奖励；
8、员工福利——公司不定期举行户外活动、班组活动、游园会等各类娱乐活动等；
9、工作氛围——简单和谐友善的工作氛围，互助互利积极的工作态度，多劳多得收入与回报成正比的结果

面试方式：线上电话和现场面试，由于这两天唯品会领导不在公司，可安排线上电话面试；