一、岗位职责:1、通过线上/电话解答客户的各类使用咨询;2、客户线上/线下机票、酒店、火车票、用车预订需求;3、协调供应商迅速妥善地解决订单的变更或取消;4、协助为用户受理系统异常情况。二、岗位要求:1、有呼叫中心客服经验优先,熟悉机票、酒店、火车票等差旅相关预订及退订行业知识优先。2、普通话标准,说话流利,善于表达,打字速度快。3、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强,服务态度好,服务意识强,积极的学习态度,有较好的情绪管控能力,对客服工作有一定认知。4、能熟练使用电脑,word、excel技能,打字速度60字/分钟以上。三、福利1、享受五险一金、高温补贴、午餐补贴、交通补贴、通信补贴、节假日福利、年终奖;2、享受国家规定各类带薪假期。四、工作时间7*24小时服务时间(夜班可居家办公,需要有电脑),每个班次8小时,轮班制。一周休息2天。每月夜班大概3-4天。