岗位职责：
1、全渠道（电话，微信，专属服务群等）对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案，有效解答客户关于产品使用，维修，保修等政策方面的疑问；
2、协调公司内部各部门之间的工作，确保售后服务流程的顺畅进行。包括与仓库部门协调产品退换货的库存管理3、与物流部门安排产品的取回或寄送、与技术部门获取技术支持等；
4、负责售后相关信息的系统录入和管理，并根据售后服务数据，制作各类报表，如售后问题统计报表、客户满意度报表等，为部门管理和公司决策提供数据支持；
5、对重要客户进行重点维护，建立良好的客户关系，挖掘客户的潜在需求，促进客户的二次购买和长期合作；
6、负责受理客户投诉，对客户投诉进行调查核实，分析投诉产生的原因，与相关部门共同制定解决方案，必要时及时拉通其他资源。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先。优秀者可放宽学历；
2、2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
3、持有行业认可的车辆维修资格证优先；有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
4、持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
5、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
6、熟练使用各种办公软件。