一、工作职责
1.负责受理客户通过拨打语音渠道/互联网渠道（包括小程序、网站等）提出的服务事项，严格按要求为客户提供规范化、合理化的服务；
2.负责根据知识库内容为客户提供信息查询、途径指引、疑难问题解答及受理诉求等服务工作；
3.对解决不了的问题根据业务受理规范，做好工单填写、流转并视情节做好向上汇报；
4.做好自我工作安全生产、工作内容的信息安全与相关的保密工作；
5.完成上级交办的其它工作。
二、任职要求
1.大学专科以上学历（优秀者可放宽），有呼叫中心经验者优先；
2.良好的表达能力和理解能力，有较强的责任心和敬业精神,有团队精神和服从意识；
3.具备国语、粤语听说能力（在线客服不要求会粤语），打字45字/分钟以上，7*24小时轮班制。
三、薪酬福利
1.培训期津贴3000－3600元；试用期月薪4500-5000；转正后月薪5000-6500元；
2.购买五险一金；
3.享有带薪年假、病假、产假等合法假期；
4. 定期评优评先，表现优秀者有机会获得奖金或晋升；
5. 不定期的生日会、下午茶、团建、文体活动等。