一、岗位职责
1、接听客户来电，耐心了解客户的需求和问题。
2、解答客户关于电费查询、停电通知、用电安全等方面的疑问。
3、处理客户投诉，按照公司规定的流程进行处理，及时给予客户反馈。
4、提供用电业务办理指导，如电费缴纳方式、用电报装流程等。
5、积极收集客户对电力服务的意见和建议，及时向上级反馈。
6、参加公司组织的业务培训和考核，不断提升自身的业务能力和服务水平。
二、任职要求
1、学历要求：大专及以上学历。
2、年龄要求：22岁及以上。
3、语言能力：口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利。
4、沟通能力：善于倾听，具备逻辑思维能力和语言组织能力，能够有条理地以合适方式高效率地与他人沟通。
5、具备良好的客户服务意识和责任意识，能够换位思考，责任心强；
6、适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理地记录并及时反馈。
三、工作时间
轮班制度，严格依法遵循劳动工时规定。
8小时排班制，7*24小时，实行轮班制；
四、薪资待遇
1、税前4000-8000元，住宿便宜，正常4-6人间
2、薪资架构：无责底薪2300+绩效+技能补贴+交通补贴+餐补（通宵、晚班补贴），节假日上班有三倍工资，五险一金；
3、试用期三个月；
4、培训期100一天薪资，按天计算，培训周期35天其中5天休息；
五、工作地址
前期：中国移动南方基地智汇中心（21号线天河智慧城站）
后期：威创产业园（21号线神舟路站）
最快12月搬迁，最迟25年3月搬迁