岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、激励、管理和考核，提高团队的整体服务水平。
2、制定并优化客服工作流程和服务规范，确保服务的高效性和客户满意度。
3、负责维护与客户的关系，处理客户投诉和建议，提升客户忠诚度。
4、建立并完善客服服务质量监控体系，定期分析服务质量，提出改进措施。
5、协调公司内部各部门资源，解决客户问题，确保服务的连续性和有效性。
6、负责收集、分析客户数据，撰写客户满意度报告，为公司决策提供支持。
7、与公司其他部门保持良好的沟通和协作，共同推动公司业务的发展。
任职资质：
1、大专以上学历，有相关工作经验5年以上。
2、有化妆品行业工作经验优先录用。