【工作内容】
1、根据企业年度经营目标，制定客服部年度目标规划及分解，保证目标达成。
2、负责公司分配及“孤儿”客户的业务及客情维护，以达到成交和二次复购。
3、制定售后服务流程，监督客服服务行为，确保维持与客户良好的合作关系。
4、根据研发产品开发计划，监督客服部进行产品试用确保信息真实有效。
5、负责销售部开发的意向客户备案，对已合作客户的合同进行归纳存档和维护管理。
6、监督本部门对客户确版的相关工作执行，确保时效及项目顺利进行完成。
7、监督客服下单相关工作的执行，确保按时按质按量完成订单。
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、三年以上本行业客服管理岗位经验，熟悉化妆品行业加工流程与生产跟单流程；
3、熟悉化妆品产品分类及产品信息、了解化妆品的法规政策、熟悉客户服务操作规范；
4、具有良好的客户服务意识和沟通能力、较强的应变和统筹能力，能独立处理各项紧急事务及客诉，培训能力及计划性强。熟练ERP和各种办公软件；
5、性格外向、心思缜密、服从安排有良好的职业道德和敬业精神。