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宾客服务经理
6.5-8千
人 · 中技/中专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/22发布
专业培训定期体检五险晋升机会包吃包住

珠江国际机电商务大厦

公司信息
广东海润发展集团有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
1、查阅酒店当天的EO单,了解是否有VIP入住,检查仪容仪表及员工到岗情况。
2、管家式宾客服务输出,积极与客人沟通,处理良好宾客关系,获取宾客意见,并做好跟踪、记录。
3、控制酒店大堂区域秩序,发现问题及时通知相关部门跟进处理,并做好记录。
4、按照酒店巡查路线巡查酒店各区域;巡查中发现问题及时通知相关部门跟进处理,并做好记录。
5、执行巡更打点,检查各区域的设施设备的运行情况,保证消防安全,发现问题立即知会相关部门解决并要求提交预防方案,做好记录。
6、检查各部门员工的日常行为规范、服务标准是否达标、礼貌礼节及仪容仪表。
7、处理客人投诉及酒店突发事件,并认真记录。
8、与行政总值巡查酒店,发现问题通报并做好记录。
9、检查值班手机等电子产品的用电情况,及时充电,保证工作顺畅。
10、主持部门交班会,归纳总结当班工作,做好上传下达的工作,保证工作顺畅。
11、参加部门周例会,每周进行工作总结以及每月工作总结。
12、制定部门管理制度、培训计划、标准操作流程等,并完成前厅员工服务标准培训。
13、负责书写部门的年终总结以及次年的工作计划。
跟进客户账务处理。

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