岗位职责:
1.通过平台聊天工具，有效的对客户进行推荐，引导户下单促成交易。
2.熟悉店铺商品与活动信息，热情，耐心，细心地回复客户的各种咨询;。
3.灵活处理好各种售后问题，确保客户满意度，避免中差评以及投诉的产生。
4.对于问题订单，要及时的跟进处理，处理各平台售后退款退货问题，对售后处理效率和满意度负责。
5.物流/仓库等业务关联群里的问题要及时回复处理，避免影响订单处理进度。
6.服务过程中发现的特殊或异常问题要及时反馈，避免问题的进一步扩大。
7.收集记录好订单丢失、破损等数据信息。
8.负责特药店铺的核销成交。
任职要求：
1、大专，药学专业，1年及以上电商客服相关工作经验优先；
2、熟悉各平台的规则，掌握一定的销售话术；
3、活泼开朗、沟通协调能力良好、抗压能力强；
4、熟练使用Excel等数据分析工具，具备良好的数据统计能力。
上班时间：早班：08:00-16:00，晚班：14:00-22:00，中班：09:00-18:00
大小周，包吃中餐、晚餐。