请提前看好工作地点及客服排班时间再与HR进行沟通哈！

【岗位职责】：
1、电商售后客服，在线解决客户的售后、投诉等问题；
2、以良好的心态，及时处理退换货，中差评等；
3、每日检查发货情况，及时跟踪客户订单的物流进度；
4、各种售后问题的登记、原因查明并处理，汇总后并反馈；
5、ERP退货、退款、维修功能的使用；
6、全权负责店铺商品以及物流等售后满意度服务工作。

【任职资格】：
1、大专及以上学历，两年以上电商售后客服工作经验，打字每分钟 70 字以上，熟练使用聚水潭、千牛、京麦、拼多多、飞鸽；
2、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务；
3、灯具照明类电商售后客服经验者优先考虑；
4、大型销售节点（春节/国庆/五一等节假日、双11、618）愿意配合公司安排排班。

【备注】：
1、上市公司，包住2人间（只包住，不住不补贴）、五险一金
2、午餐、晚餐由总部食堂打包提供用餐，1元/顿，（只提供食堂，自费用餐，不吃不扣费不补贴）
3、明年预计10月之后搬迁至南站公司新大楼办公（具体时间以官宣为准），通勤地址（前期海伦堡，后期有可能在南站）请提前考虑在内。
4、客服排班制度，轮流休息，每个月休息时间不同（例如：10月休息10天，11月休息7天）。

售后班次：
【A 班】：08:30 -17:30 ，休息时间：中午 12:00-12:30/12:30-13:00，下午15:00-15:30/15:30 16:00
【K 班】：9:00-13:00、18:00-22:00，
【D 班】：13:00 - 22:00，休息时间：16:20-17:20