工作内容
1、负责组织、安排物业客服服务部的各项工作；
2、 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
任职资格
1、大专及以上学历,35周岁以下,身高165cm以上,有优秀的语言表达能力;
2、具备商业管理经验，熟悉写字楼物业运营模式及各类配套服务体系，能够统筹管理写字楼对客服务、活动策划及客户关系维护、费用催收
3、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及服务意识;
4、具有较强的组织能力和协调能力,执行能力强