岗位职责：
1.协助部门经理统筹客服部工作，包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、VIP接待、闸口检票管理、数据分析、客诉处理及全园突发事件应急等。
2.负责组织部门员工按工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量和流程标准的执行。
3.对本部门各岗位的工作检查，组织部门内员工培训，提高服务水平。
4.处理游客投诉及进度跟进，进行内部跨部门沟通，并完成其他支持性工作。
岗位要求：
1.性格开朗，***，年龄在23-30岁之间，具备大专及以上学历，旅游管理、法学相关专业优先。
2.具备两年以上主题乐园或景区客服岗位工作经验，具备团队管理能力及游客服务管理经验，沟通协调能力强。
3.具备较强的应变能力和抗压能力，能够有效处理游客投诉问题。
4.工作责任心强，熟悉掌握办公软件的使用，具有良好的文字功底和语言组织能力。