岗位职责：
1. 熟悉商场客服工作内容，负责顾客服务及商户关系管理工作。
2. 协助制定执行各项与客户服务相关的工作制度、工作流程和工作指引。
3．协助建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁。
4. 协助建立投诉反馈机制，及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见。
5. 负责开展客户满意度调查工作，包括客户需求、服务质量评估、反馈收集等，并根据调查结果制定改善计划和措施。
6. 协助处理日常的重大突发、应急事件，需及时上报上级领导，及时反馈处理结果。
7. 定期检查前台的设施设备，确保保持正常工作状态。
8. 协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
9. 按时提交工作报告，及时反馈工作情况。
10.按时完成上级交办的其他工作任务。

任职条件：
1. 大专以上学历，具备市场营销、客户服务、销售管理等相关专业知识。
2. 三年以上商场相关工作经验，英语会话良好者优先考虑。
3. 具有良好的服务意识、沟通技巧、人际交往能力、问题解决能力、团队协作能力和责任心等。