岗位职责：
1.客户咨询处理：及时回复客户的咨询，包括业务流程、政策法规、费用标准等方面的问题；
2.投诉处理：接收客户的投诉，并迅速响应，跟进投诉处理结果，确保客户满意度；
3.客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求和意见。通过回访，收集客户的反馈信息，了解客户对公司服务的满意度和改进建议，为提升服务质量提供依据；
4.业务协助：协助业务部门开展市场推广活动，为业务部门提供客户服务支持，如解答客户在市场推广活动中的疑问，协助业务部门收集客户反馈信息等；
5.日常工作：负责客户服务中单据、文件处理及报关单证、付汇单证、账单等的准确性、及时性等。

任职要求：
1.本科及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业优先。
2.三年及以上相关工作经验，有服务大客户和项目类客户工作经验优先。
3.熟悉外综服进出口业务(包括传统贸易、跨境电商进出口报关，海空陆运物流，进出口账务税务等流程)及相关单证要求。
4.熟悉使用Word、Excel、Powerpoint、Visio等办公软件。
5.具备较强的内外沟通协调能力、执行力。
6.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真负责，积极主动。