【工作内容】
- 负责客户服务管理，确保客户满意度达到公司标准。
- 制定并实施客户服务流程，提升服务效率和质量。
- 处理客户投诉与反馈，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。
- 协调内部资源，为客户提供定制化的解决方案，以满足其特定需求。
- 定期分析客户服务数据，识别潜在问题，并提出改进建议。
- 领导客服团队，进行培训与绩效考核，确保团队成员具备高效的服务能力。
- 与运营、物流等部门紧密合作，确保客户服务无缝对接其他业务环节。
【任职要求】
- 拥有优秀的沟通能力和客户服务意识，能够处理复杂的人际关系。
- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力，能够在高压环境下工作。
- 能够熟练使用办公软件（如Excel, PowerPoint等），并能快速学习新的信息系统。
- 具备至少5年以上的客户服务或运营管理经验，有商业地产运营客服相关工作经验背景者优先考虑。
- 具备团队管理经验，能够有效激励团队达成目标。