1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，全方位优化客服服务质量；
2、建立并优化服务准则（包括售前、售中和售后）及完善解决流程；
3、汇总团队各项报表数据，编辑及月更客服常见问题Q&A；
4、熟练处理退换货和客户维权，评价维护（减少可能产生中差评、评论回复等），投诉等各种售后问题，提升店铺综合指标；
5、熟悉ERP工具，可操作各平台建单推单等任务；
6、配合运营及店铺所有活动的正常进行。
任职要求
1、沟通协调能力强，有2年及以上相关工作经验，有京东/天猫/抖音客服主管工作经验优先；
2、熟悉京东/天猫/抖音/拼多多等平台规则、后台操作，熟练操作千牛及ERP系统；
3、能独立处理客诉或突发性问题，给予可行性建议并完善解决问题；
4、熟悉电脑操作，如Word,Excel,ppt等。