岗位职责：
61作为公司客户满意度调查者，满意度提高的促进者；
61是捷尼赛思品牌在当地市场形象不断提升的推动者；
61支持销售团队的销售漏斗管理；
61通过高质量的客户关怀确保高水平的客户满意度和客户忠诚度；
61负责对顾客信息的收集和整理，保证客户数据的准确性；
61与店长一起督促体验伙伴和下属及时录入客户信息并定期对其准确性进行核查；
61负责公司客户满意度调查，协助相关部门促进客户满意度的提高；
61与捷尼赛思沟通协调NPS/CSI结果，配合及支持业务部门提高NPS/CSI分值；
61负责对销售及售后客户满意度调查结果的分析、汇总，上报店长；
61处理客户投诉并及时将问题反馈给公司相关部门；
61根据市场经理提出的需求，提供相关客户信息以支持市场活动；
61负责对下属的培训、工作指导与监督，并进行绩效考核；
61向公司相关销售、服务部门的销售、服务活动提供支持；
61对公司举办的所有CRM 活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行；
上级领导安排的其它事项。

任职资格：
1、大专以上学历，公关类或管理类专业优先；
2、3-5年以上中高端汽车品牌客服部工作经验，3年以上客服经理岗位工作经验；
3、具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识；
4、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力。