公司亮点：公司发展稳定，每月10号发工资，入职即买五险一金，福利完善。
岗位亮点：团队氛围好，入职半年即有机会晋升，导师带教，一对一培训
工作时间：大xiao周，不固定休周末，早班：9:00---18:00、晚班：12点：30-21:30；
地点：位于天河区创意园区，环境干净优美，交通便利；

职位描述
1、协助客服经理服务体系的搭建，售后流程、制度的编撰及日常管理工作
2、以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，跟踪处理客户反馈问题，致力于提高客户满意度
3、负责客服团队的人员管理、培训、质检、绩效考核等，协调跨部门沟通
4、负责对服务监控数据进行分析并完成报告，能发现质检数据的批量性问题、业务热点问题，并主动反馈，有风险及问题闭环意识。
5、能采用有效的沟通策略，执行方法，有效解决外部投诉的矛盾和问题，增加对目标完成的影响与贡献
6、定期对内外部渠道的投诉及建议情况进行分析总结，反馈上级领导及各部门以便发现并予以解决问题
7、积极完成上级安排的所有工作；

任职资格
1、年龄25-35，全日制本科及以上学历
2、5年以上客服工作经验，3年以上同岗位管理经验，有b端经验优先考虑；
3、具备领导力、团队协作能力、沟通协高能力，有较强的客户服务意识，有耐心。