岗位职责：
1、督促、管理和协调团队的客户服务工作，确保客户服务目标的达成；
2、制定和完善客户服务流程标准，确保客户服务的高效率和高质量；
3、对团队进行客户服务理念和技巧的培训，提高团队整体的服务水平；
4、跟进客户服务工作的进展，进行客户满意度调查和分析，提供改进建议；
5、协调和解决客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时处理和解决；
6、与其他部门紧密协作，在销售和客户服务方面提供支持与协助；
7、追踪和分析客户关系和客户忠诚度，制定客户关系维护计划；
8、分析绩效评估结果，识别团队和个人的优势和不足之处，并提供建议和改进措施。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、能承受工作压力，有较强的团队建设管理能力；
3、3年或以上客服团队管理相关工作经验，独立制定过KPI考核，熟悉国际物流/国际货运代理客服工作流程优先；
4、工作认真细致，优秀的沟通技巧与协调能力，具备极强的客户服务意识及良好的职业素质。
5、对跨境一件代发业务有一定认知
6、做过跨境SAAS类软件售后客服