岗位职责：
1、收集客户的品质意见和品质要求，做好客诉台账管理、客诉情况汇报；
2、针对客户投诉的问题点，与营销及相关责任部门制定围堵措施， 组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，；
3、负责组织生产、品控及研发部门针对客诉重点问题做好产品的改进和优化工作；
4、对于市场产品的处理与客户、售后达成一致；
5、建立良好的客户关系，定期跟踪回访，及时加强客户与公司的信息交流；
6、客户满意度调查，定期总结汇报。


岗位要求：
1、至少3年以上客服管理经验；
2、具备优秀的沟通协调能力，具备良好的目标管理、情绪管理等能力；
3、具备优秀的组织能力，可跨部门解决问题；
4、可适应全国范围内短期出差