岗位职责：
1、通过电话接听、在线接入或回访用户收集回的反馈，去受理并解决各类问题，并同步安抚用户情绪；
2、从用户的体验及需求出发，为用户提供解决方案，提升售后服务满意度；
3、处理各类疑难问题、升级的客诉。善于倾听，有效化解用户的投诉情绪，有预判风险的能力。较高的沟通及安抚技巧；
4、能通过总结，分析问题。进而推动流程，产品问题的改进和提升；
5、配合完成安排的其他工作。

岗位要求：
1，两年以上的处理售后投诉经验；
2，较强的服务意识，能应对突发事件，具备良好的问题解决能力；
3，较强的学习能力和自驱力，愿意在服务类岗位深入发展。

福利构成：
入职购买五险一金+商业补充医疗保险(含子女部分)+晋升发展空间+项目奖金+优秀员工奖励+股票期权等；
公司提供美术、游泳兴趣班、丰富的零食柜、不定时下午茶和团建活动；
本岗位5天制8小时，无需倒班，工作时间早9晚6，周休2天（有周未双休的排班机会），提供带薪年假、婚假、国家法定假期等等。