工作职责：
1、按时出勤，并根据公司规章制度要求，规范着装、礼貌用语、注意仪容仪表及礼仪规范，保持良好服务形象；
2、负责客服团队的建设及管理（客服岗位排班、考勤及日常管理等），安排和检查下属的各项工作，针对各客服工作岗位存在的问题，及时协调处理并跟进解决，确保提供优质服务；
3、负责下属员工的培训与管理，规范工作流程服务标准，落实上级下达的工作任务；
4、负责客户关系的建设和维护，处理客户各类投诉、申报、报修并做好登记及签收工作，按照情况跟进处理并进行回访，跟进处理重大客户投诉；
5、负责客服各类工作记录的整理和分析工作；
6、负责定期进行客服工作服务质量满意度调查及汇总分析；
7、负责建立客户档案资料，熟知客户情况，与客户保持良好的关系，提升客户满意度；
8、完成上级交待的其他工作。

任职资格：
1、35岁及以下。
2、专科及以上学历，物业管理、酒店、旅游管理等相关专业优先。
3、3年以上甲级写字楼、大型商场、星级酒店或综合性物业等客服管理工作经验（含案场管理经验）。