岗位职责：
1、【售前工作】负责平台（拼多多,天猫,京东,美团）线上接待工作，通过在线工具解答顾客问题、回复咨询、引导顾客下单、促成订单交易;
2、【售后工作】日常处理客户下单、投诉、退货、换货等售后问题；
2、【评分维护】协助做好各平台店铺的评分维护工作，保证店铺正常运营；
3、【建立客服工作标准】建立并不断优化客服售前售后工作标准和流程，并做好对应的培训和监督跟进；
4、【话术优化】针对客户常见及共性问题，不断更新和优化客服话术，并同步设置到后台话术中；
5、【定期复盘】定期整理和搜集客户反馈问题，录入到对应客服售前售后表格，进行分析，并提出合理化建议；
6、【考核制定】负责考核客服团队工作绩效，培养优秀客服管理人员；
7、【团队管理】负责管理和指导电商客服团队，确保客服工作质量达到公司标准。
任职要求：
1、专科及以上学历，2年以上客服管理工作经验
2、有医药电商经验优先
3、熟悉多平台店铺规则，如：拼多多、天猫、京东等；
3、能够熟练操作电脑、应用OFFICE办公软件，打字速度50字/分钟；
4、心里素质好，有耐心，沟通能力较强，良好的责任心和服务意识

*该岗位为排班制：早班 8:00-16:00、晚班 15:00-23:00 单休

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