一、岗位职责
1. 负责受理商城客户的来电及在线咨询等客户服务工作；
2. 统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；
3. 具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度
4. 负责客户回访工作及相关满意度调查工作；
5. 参与供应商客服服务内容质检及培训辅助工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历，
2、有电商客服经验优先，熟悉售前、售中、售后流程，
3、普通话标准，打字速度快，说话流利，善于表达，
4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度。
三、薪酬福利
薪酬：试用期 4000-4500元，转正 5000-5500元（没有销售任务），试用期3个月，入职购买五险一金。
福利：节假日福利、年终奖、高温补贴、享受国家规定各类带薪假期。
四、工作时间
上五休二，平时：8:00-22:00，7*14小时轮班制。 业务旺季时（节假日前后）8:00-24:00，7*16小时轮班。