【岗位职责】
1、构建和优化客服部门的组织架构，招聘、培训、管理客服人员，优化客服工作流程；
2、提升服务效率和客户满意度，有效处理客户投诉和问题；
3、制定客服团队的KPI考核标准，负责人员的选拔和晋升，确保团队的稳定和发展；
4、协调内部资源解决客户问题，提升客户体验；
5、与其他部门密切协作，确保客服工作与公司整体战略目标一致；

【任职要求】
1、全日制统招本科及以上学历，具备2年以上电商行业系统售后服务管理或实施管理经验，有管理10人及以上的客服团队相关经验者优先；
2、熟悉各类办公软件的操作，需拉通上下游各部门的工作对接，需具备较强的沟通协调力；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
5、能适应不定期加班，学习能力强，沟通能力强，有良好的责任心。

星鼎通信是获政府批文的民营移动通信运营商之一，2015年创立，主营移动通信业务及软件定制服务。多年来致力于服务垂直领域的细分市场和人群，旗下包括“全民优打”“星空移动”“Nihao Mobile”“扬帆移动”等多个移动通信品牌及数十个系列产品，为国内用户和在华外籍用户提供个性化和差异化的移动通信电话卡及相关产品，已累计服务来自全球160+国家或地区的近百万用户。
同时独立研发100%自主知识产权的BSS业务支撑等系统，并服务于海外中小型移动通信运营商，包括意大利、美国、西班牙、巴西、中国香港等国家或地区的当地运营商，业务范围覆盖全球。