【上市公司】业务高速发展，持续复合增长
【三星中国地区总代理】连续服务17年
【官方授权】三星品牌背书，市场知名度高
【自营、旗舰店铺】目前年GMV 亿级体量
【年轻有活力的团队】90后占比78%/平均年龄27岁
我们能为你提供：
薪酬结构：无责任底薪 + 岗位工资 +绩效奖金+五险一金
职业发展：内部轮岗+项目实践+公平晋升
晋升通道：岗位晋升分为专业通道P、管理通道M，每年1次岗位晋升机会
【五险一金】：试用期购买五险一金
【带薪年假】：入职满一周年的正式员工即享5天带薪年假
【办公环境】：现代化办公环境，公司内设健身房、***房
园区设有篮球场、网球场等运动场地
【免费宿舍】：公寓式环境，拎包入住
【节日福利】：传统节假日礼品/礼金
【团队活动】：不定期举办聚餐、唱K、电竞赛、篮球赛、拓展、旅游、生日Party等
【其他福利】：员工内购折扣、零食畅享等
岗位职责：
1、负责公司电话客服团队管理，制定客服服务流程与标准，并跟进落实；
2、了解客户需求，及时处理客户诉求和突发事件，保证客户满意度和维护品牌口碑及美誉度；
3、负责各项KPI服务指标控制（例如：应答率、处理时效、客户满意度等）；
4、负责服务数据汇总、分析，为提升客户的满意度及业务增长提出建设性意见；
5、负责内部团队管理，保证团队达成目标。
任职资格：
1、2年及以上的电话客服团队管理经验，有客诉处理经验者优先；
2、良好的沟通协调能力、学习能力及服务意识；
3、目标导向，良好的团队管理能力。
【工作时间】 9:00-18:00 6天工作轮休制
【工作地点】广州市黄埔区科学城神舟路9号（地铁21号线神舟路站)