一、岗位职责
1、负责客户售后群里客户反馈或投诉事宜，立即登记，并向负责对接的售后工程师反馈、安排其跟进回复，及时向售后主管报备；
2、跟踪回访并记录技术工程师上门服务客户的情况及质量和问题解决的结果；
3、跟踪回访客户设备使用情况；
4、负责客户耗材需求供应及存档记录；
5、及时反馈售后服务过程中收集到的问题信息；
6、每月及时汇总售后人员的安装、维修记录并进行数据分析，提交分析报告给部门负责人；
7、负责部门云售后系统的使用监督；
8、负责部门易损件、常用件仓库的管理，保证帐务卡相符；
9、负责部门文件资料管理与保管；
10、负责代表部门与其他部门进行工作交流与资料和信息对接。
二、任职资格
1、22~30岁，大专以上学历，***秘、工商管理、行政管理类专业；
2、熟练使用常用各类办公设备及办公软件；
3、3年以上本岗位工作经验，熟悉售后流程、客户及档案资料管理；
4、具备管理意识，责任心强，工作认真、细心；
5、沟通协调能力强；具有数据统计和分析能力；
6、服从公司领导安排；能独当一面。