工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务热线、客户邮箱、在线客服等渠道的维护，处理各类客户咨询、投诉等问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责客户服务团队日常运营和管理的有效性，确保客户服务目标的达成；
- 对客户咨询、投诉等问题进行受理、处理，并确保问题得到及时、有效的解决；
- 维护客户服务热线、客户邮箱等沟通渠道，确保客户信息及需求得到及时关注和处理；
- 根据公司业务和客户需求，定期更新和优化客服流程及标准，提高客户满意度；
- 收集客户需求、意见和投诉，并及时向上级报告，以便管理层进行跟进和改善；
- 其他由公司领导委托的其他任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备1-2年客服专员/助理工作经验，熟悉客服团队管理流程；
- 具备良好的沟通技巧，具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、Gmail等；