工作职责:
1、【客户需求受理】：通过话务、在线、电子邮件等渠道受理客户各类需求，提供优质的客户服务体验。
2、【客户需求跟进】：根据客户需求类型解决客户需求，需其他部门协同时，及时、准确地向相关部门转达，如：收取标本、病理借片、耗材需求、项目更改、合作意向、客户信息更改、复查等。跟进客户需求的处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
3、【满足客户专业咨询】：积极学习公司各类产品知识，为客户提供专业、适用的产品咨询；对于客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，必要时可在实验室、临床咨询师的协助下，为客户提供有效的解决办法或解决方案。
4、【知识库的整理和更新】：负责医学知识、工作流程、常见问题解答的整理、更新及审核，持续完善专业领域的客服知识库建设。
5、【投诉处理】：耐心听取客户反馈和建议，积极了解客户反馈的问题，及时安抚客户不良情绪；
任职资格:
1、大专及以上学历，医学检验、护理、生物医学工程、药学相关专业优先。
2、良好的沟通能力，普通话以及粤语标准，能够清晰、耐心地与客户进行电话或在线交流，准确理解及解答客户咨询，及时安抚客户不良情绪，并有效处理客户投诉和建议。
3、熟练使用办公软件，如 Word、Excel等；
4、服务意识强，有耐心和同理心，能积极主动地为客户服务；
5、抗压能力强，应对客户咨询和投诉，保持良好的工作状态和服务态度。