一、岗位职责
1、负责单位赛事和培训、研学等活动的客户业务咨询、问题解答、投诉处理等客服工作（包括但不限于企业微信、小程序、微信号及官网等平台客户），积极促进二次转化；
2、负责收集、整理和分析客户咨询、投诉，并及时有效地将各类客服咨询、投诉以单位要求形式 (报告) 给相关部门；
3、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后及时开展客户回访，并建立投诉归档资料;
4、维护客户关系，定期沟通交流，建立良好的客户关系，增强客户认可度；
5、负责协助单位研学项目、冬/夏令营项目、赛事活动的执行工作，并协助单位重要活动、大型活动的执行工作；
6、完成领导交办的其他任务。
二、岗位要求
1、专科及以上学历，不限专业；
2、普通话标准、流利，粤语听说能力良好；有客服经验优先；
3、能熟练使用office办公软件，富有团队合作和敬业精神，善于学习；
4.具备良好的服务意识，具备良好的理解能力和表达能力，具有高度的责任心、团队合作意识。
三、薪酬待遇：
1.薪酬：基本工资+绩效考核+提成；
2.福利：五险一金、专业培训、周末双休、生日会、团建活动，餐饮补贴、交通补贴、带薪年假；
3.上班时间：周一至周五9:00-12:00,14:00-18:00，午休2小时，周末双休。