1、健康管理服务：
（1）根据客户健康档案，提供中医药养生、健康调理等方面的专业建议。
（2）协助客户制定个性化的康养计划，跟踪客户健康改善情况。

2、客户咨询与解答：
（1）负责接听客户电话、在线咨询，解答客户关于公司康养产品、中医药文化、健康美容等方面的疑问，提供专业的健康建议和产品使用指导。
（2）根据客户需求，推荐适合的康养产品或服务方案，提升客户满意度。

3、客户关系维护：
（1）定期跟进客户使用产品后的反馈，记录客户健康状况及需求变化，提供个性化服务。
（2）维护老客户关系，提升客户忠诚度，促进复购和转介绍。

4、投诉处理与问题解决：
（1）及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到高效解决。
（2）记录客户反馈，定期汇总分析，提出改进建议。

5、数据管理与分析：
（1）负责客户信息、健康档案的录入与更新，确保数据准确性和完整性。
（2）定期分析客户需求及反馈，为公司产品优化和服务提升提供数据支持。

6、团队协作与培训：
（1）配合销售、市场等部门，提供客户支持服务，协助完成销售目标。
（2）参与公司组织的产品知识、中医药文化、健康管理等方面的培训，不断提升专业能力。

任职要求：
1、能接受出差；
2、教育背景：大专及以上学历，医学、中医药学、护理学、健康管理等相关专业优先。
3、2年以上客服或健康管理相关工作经验，有中医药、医疗、保健品行业经验者优先。
4、熟悉中医药文化、健康养生知识者优先。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及客户管理系统（CRM）。
6、责任心强，工作积极主动，具备良好的团队合作精神。
7、具备较强的抗压能力，能够妥善处理客户投诉和突发问题。